お知らせ2023/07/03

【宿泊】お客様のご予約状況・キャンセルの確認について

季の邸 鍋田川へのご予約・ご検討頂きまして誠にありがとうございます。
お客様と当館との間で、下記のような事例が増えてきております。
ご心配なお客様は一度、ご確認頂ければと思います。



①宿泊日の間違い
インターネットにてご予約頂きました場合、必ず予約の確認メールが届くように設定しております。
日にちだけでなく、月の方もご確認下さい。
当館に電話やメールを頂きましてのご確認も可能です。


②宿泊プランの間違い
上記同様の確認方法となります


③キャンセルの未処理状態(キャンセルが出来ていない)
キャンセル処理が完了できておらず、当館にご予約が残っているという場合がございます。
キャンセル処理完了につきましても、インターネット予約のお客様は、
メールが届くよう設定してございますので、必ずご確認下さい。
当館では、インターネットよりご予約のお客様は、電話でのキャンセルは承らず、
ネット処理でお願いしております。


④キャンセル料が発生する日にちの誤認
キャンセル料は下記のように発生致します。

仮に8月20日をご宿泊日として、キャンセル料は
8月20日(当日)：100%
8月19日(前日／1日前)：50%
8月18日(2日前)：30%
8月17日(3日前)：30%
8月16日(4日前)：30%
8月15日(5日前)：0%
となります。4日前や5日前のお日にちにご注意下さい。


⑤ドメイン設定による、メール送信できず(予約メールがお送りできない)
迷惑メール設定などにより、予約完了メール・宿泊〇日前メール・キャンセルメールが届かないという場合がございます。
ご予約状況が不安な場合、一度ご連絡下さい。


⑥日帰り入浴の利用可能施設
当館はご宿泊のお客様以外に、大浴場を日帰り入浴としてもご利用頂ける複合施設となっており、
宿泊専用施設ではございません。
ご予約者の方は認識されおり、同行者の方がご存知ないケースが多々見受けられます。
ご宿泊される皆様の認識をお願い致します。


⑦予約の重複
ご予約完了メールが届かないや予約完了の画面の読込エラー等で予約が出来ていないと思われ
再度、同じ条件でご予約をされ、重複した状態のお客様が増えております。
予約番号が不明でも、お名前や電話番号などで予約状況は検索ができますので、
ご予約内容が不安なお客様は当館までご連絡願います。


上記以外にもご不明な点がございましたら、ご連絡お待ち致しております。