よくあるご質問

お客様よりよくいただくご質問を、Q&A形式でご紹介します。
下記に掲載のないご質問については、お電話(0567-65-0007)またはお問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

※クリックすると質問の答えが表示されます。

お料理

アレルギー又は苦手な食材がありますが
アレルギーにつきましては、可能な範囲で対応させて頂いておりますが、出汁・小麦・大豆アレルギー、その他でも重度のアレルギーのお客様の対応は出来ませんのでご了承下さい。
又、苦手な食材につきましては、対応が出来ない場合がございますのでご了承下さい。
尚、ご宿泊日前の事前連絡で対応をさせて頂いております。お電話にてご連絡願います(ネット予約で備考欄等にご記入頂いたお客様は、後日フロントよりお電話を掛けさせて頂く場合がございます)
夕食を一番早い(遅い)時間にしたいのですが
ご夕食の開始時間は17時30分~20時00分の間でお願いしております。
チェックインの際にお時間はお決め頂きます。
お食事のご準備に15分~20分程度かかりますので、ご配慮頂きますようお願い致します。
朝食を一番早い(遅い)時間にしたいのですが
ご朝食の開始時間は7時00分~8時30分の間でお願いしております。
翌朝7時までに出発されるお客様は前日におにぎりをお作りしてお渡しさせて頂いております。
食事場所で喫煙できますか?
お食事場所での喫煙はお断りをしております。
喫煙は館内喫煙所をご利用下さい。
お部屋食ですか?個室ですか?
お部屋食は致しておりません。
お食事処にご移動頂いて、お食事となります。
個室指定は【豪華ぜいたくプラン】のみとなっております。
このプランは1日1組限定とさせて頂いておりますので、ご予約はお早目にお願い致します。
お座敷以外の会場はありますか?
椅子席のお食事場所がございますが、足の不自由なお客様等を優先とさせて頂いております。
余った料理をお部屋などに持ち帰りできますか?
お料理の持ち帰りは基本お断りをしております。

施設について

家族風呂や貸切風呂や部屋風呂はありますか?
大変申し訳ございませんが、当館は家族風呂等はございません。
また、部屋風呂はなく、新館の全お部屋にあるシャワールームのみとなっております。
基本、ご入浴につきましては、大浴場をご利用頂いておりますが、
一般入浴(日帰り入浴)の方も利用できる形となっております。
【ご入浴時間】
平日・日曜・祭日:朝6時40分~夜10時
土曜日のみ:朝6時40分~夜11時

短めのご入浴時間となりますので、ご注意下さい。
クレジットカードはつかえますか?
クレジットカードの取り扱いはございません。
現金決済又は事前振込みのお支払方法のみとなっております。
送迎をお願いしたいのですが
当館の最寄りの弥富駅(近鉄・JR)まではチェックインとチェックアウトのみ無料で送迎させて頂きます。
又、長島スパーランドまでは有料、なばなの里までの送迎はございませんで、ご了承下さい。
駐車場はありますか?
無料の第1駐車場と第2駐車場を合わして、80台程駐車できますが、日帰り入浴の方も利用できるようになっておりますので、空いている箇所をご利用下さい。
又、駐車場がいっぱいで車が遠い場所に駐車となる場合、フロント入口付近で荷さばきをして頂いております。お荷物の数が多い場合や、重い場合はフロントにお声掛け下さい。
館内で車椅子やベビーカーは利用できますか?
館内では屋外で利用されている車椅子やベビーカーの利用はご遠慮頂いております。
館内車椅子(無料)はございますので、ご入用のお客様はフロントにお申し付け下さい。
自動販売機はいつでも使えますか?
休憩・お食事処にあります、自販機(飲み物・アイス・たばこ)は夜11時までご利用頂けます。
又、11時以降はラウンジ近くの自販機(飲み物のみ)をご利用下さい。
大きい浴衣(小さい浴衣)はありますか?
大人の浴衣は男女兼用サイズと大きいサイズがございます。
大きい浴衣をご入用のお客様はフロントにてお渡ししております。
小さい浴衣はございませんのでご了承下さい。
コインランドリーはありますか?
敷地内に朝9時00分~夜10時00分までご利用頂けるコインランドリーがございます。

ご予約について

希望の部屋タイプがインターネットで満室となっていますが・・・
インターネットで満室等の表示になっていても、電話予約用にお部屋の空室がある場合がございます。
一度お電話で空室のご確認下さい。
宿泊日を変更したいのですが
ご宿泊日より6日前までに変更の場合、お料金等かからず変更が可能です。
しかし、ご宿泊日当日から5日前までの間に変更をされる際、ご宿泊日に対するキャンセル料が発生致しますので、ご注意下さい。
お仕事や体調等でご宿泊日を変更される場合は、早めにご連絡願います。
キャンセル料はいつから発生しますか?
当日:100%
前日:50%
2日前~4日前:30%

のお料金が発生致します。
団体様のキャンセル料並びに、発生日は通常と異なります。一度お尋ね下さい。
【例】15日ご宿泊の場合、キャンセル料は以下の通りです
15日:100%
14日:50%
13日:30%・12日:30%・11日:30%
10日:0%
※2日~4日前の30%が誤解を招きそうな表記ですが、他社の予約サイトと同様の表記となっております。
小さい子供がいますがお料金はどのようですか?
0歳~2才までのお子様は施設利用料と致しまして、
季の邸(新館):1000円(税込)
木曽(本館)・楓の荘(旧館):500円(税込)
のお料金が発生致します。
キャンセル待ちをしたいのですが
キャンセル待ちはお受けできますが、お部屋が空かない限りこちらから連絡する事はございませんので、ご了承下さい。

その他

アメニティは何がありますか
アメニティは浴衣・フェイスタオル・バスタオル・歯ブラシ・ヘアゴム・綿棒のみとなっております。
カミソリ・化粧品等はフロントでの販売、もしくはお客様ご持参でお願い致しております。
又、タオルや歯ブラシなどはお一人様一つとさせて頂いておりますので、2つ目以降はお料金が発生いたします。
施設利用料でご利用のお子様にはアメニティはお付けしておりませんので、お客様でご用意若しくは、有料の貸出や販売をご利用下さい。
友達(恋人・家族)が誕生日なんですが
お誕生日の方に割引や特典などはございませんが、
【別注】という形でケーキを前日までにご注文して頂く事は可能です。
普通ののイチゴと生クリームのケーキで
・4号12㎝:2800円(税込) ・5号15㎝:3700円(税込)
となっております。
他にも、チョコクリームやアントルメやお子様向けのケーキもございます。
サプライズ等で内緒にされたい方はご相談下さい。
お得なクーポンや割引券や前売り券はありますか?
お手数ですが、在庫があるかお電話にてお問い合わせ下さい。
イルミネーションを見に行きたいのですが夕食は?
イルミネーションを見に行かれるお客様に当館からお勧めしている流れは、夕食を17時30分や18時の早めの部からお召し上がり頂いて、19時前後の出発です。
お風呂の時間の兼ね合いも出てきますが、イルミネーションをご覧いただく時間が夕食を後にした時よりも、多くとれると思われます。
ペットを連れて行きたいのですが
ペットのご同伴はお断りしております。